Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez LUMYX, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si vous changez d'avis ou rencontrez un problème avec votre produit, vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours et remboursements.
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux consommateurs au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
Merci d'indiquer dans votre demande votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Conditions de retour
Le produit retourné doit être complet et accompagné de ses accessoires.
Vous êtes responsable de la manipulation du produit pendant la période de rétractation. En cas d'utilisation ou de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, une dépréciation pourra être appliquée au remboursement conformément à la réglementation applicable.
Nous vous recommandons de nous contacter avant tout envoi afin d'obtenir les instructions et l'adresse de retour appropriées.
Frais de retour
Dans le cadre d'une rétractation pour simple changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à lumyxshp@gmail.com afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution conformément à vos droits.
Nous pourrons vous demander des photographies du produit et de son emballage afin de faciliter le traitement de votre demande.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible à :
Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons la solution appropriée conformément aux garanties légales applicables.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et examiné, nous vous informerons du traitement de votre demande.
Lorsque le remboursement est dû, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les éventuels frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés conformément à la réglementation.
Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Échanges
Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect et souhaitez obtenir son remplacement, contactez-nous à lumyxshp@gmail.com.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre en fonction de votre situation.
Annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à lumyxshp@gmail.com.
Si la commande n'a pas encore été expédiée ou traitée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après sa réception conformément aux conditions indiquées ci-dessus.
Garanties légales
Les produits commercialisés par LUMYX bénéficient des garanties légales applicables en France, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la législation en vigueur.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de la présente politique de retour.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande :
LUMYX
E-mail : lumyxshp@gmail.com
Notre service client fera son possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.